# 预约规则怎么配置？5分钟搞定，告别爽约和冲突 > 系列：新手入门 5 步曲 | 阅读时间：4 分钟 --- ## 这篇解决什么？时间设置好了，但还是有问题： - 客户临时取消，名额浪费 - 同一人重复预约 - 需要审核的预约无法控制本文教你**配置预约规则**，让预约管理更规范。 --- ## 常见预约问题 | 问题 | 影响 | |------|------| | 客户爽约 | 名额浪费，其他客户无法预约 | | 临时取消 | 打乱排期，增加沟通成本 | | 重复预约 | 资源冲突，管理混乱 | | 未审核预约 | 不符合要求的预约占用资源 | --- ## 操作步骤 ### 步骤 1：进入规则设置打开微信小程序「微预约小帮手」→ 点击「商户管理中心」→ 点击「预约规则」 --- ### 步骤 2：设置取消规则 **取消规则 = 客户可以提前多久取消预约** | 设置项 | 说明 | 建议 | |------|------|------| | 可取消时间 | 预约前多久可取消 | 2-24 小时 | | 取消次数限制 | 每月可取消次数 | 3 次 | | 超限处理 | 达到取消上限后 | 暂停预约权限 | --- ### 步骤 3：设置黑名单 **黑名单 = 禁止某些客户预约** 触发条件（可多选）： | 条件 | 说明 | |------|------| | 累计爽约 3 次 | 预约后未到场 | | 累计取消 5 次 | 频繁取消 | | 手动添加 | 商家自行添加 | --- ### 步骤 4：设置审批流程 **审批流程 = 客户预约后需要审核** | 设置项 | 说明 | |------|------| | 开启审批 | 所有预约需审核 | | 审批人 | 指定审核人员 | | 审批超时 | 超时自动通过/拒绝 | **适用场景**： - 高校实验室（需导师批准） - 政府会议室（需领导审批） - 特殊服务（需确认资质） --- ### 步骤 5：设置预约须知 **预约须知 = 客户预约前必须看到的规则** 建议包含： 1. 预约成功后的确认方式 2. 取消预约的时间要求 3. 迟到/爽约的处理 4. 联系方式 --- ### 步骤 6：保存点击「保存」按钮，规则设置完成！ --- ## 规则配置建议 ### 场景 1：美业门店 | 规则 | 建议 | |------|------| | 取消时间 | 提前 2 小时 | | 黑名单 | 累计爽约 3 次 | | 审批 | 关闭 | ### 场景 2：高校实验室 | 规则 | 建议 | |------|------| | 取消时间 | 提前 24 小时 | | 黑名单 | 累计爽约 2 次 | | 审批 | 开启，导师审核 | ### 场景 3：企业会议室 | 规则 | 建议 | |------|------| | 取消时间 | 提前 4 小时 | | 黑名单 | 关闭 | | 审批 | 开启，行政审核 | --- ## 检查清单 - [ ] 取消规则已设置 - [ ] 黑名单规则已考虑 - [ ] 审批流程已配置（如需要） - [ ] 预约须知已填写 - [ ] 已保存 --- ## 常见问题 ### Q：规则设置后立即生效吗？ > 是的，保存后立即生效。已有预约不受影响。 ### Q：可以只对部分服务设置规则吗？ > 目前规则对所有服务生效。如需不同规则，可创建多个商户。 ### Q：黑名单客户能联系我吗？ > 黑名单只限制预约，不限制联系方式。 ### Q：审批不通过客户会收到通知吗？ > 会，系统自动发送通知告知审批结果。 --- ## 相关教程 - **上一篇**：[预约时间段怎么设？一文讲透](/tutorial/03-set-time) - **下一篇**：[如何分享预约码？3种方式任选](/tutorial/05-share) - **返回**：[新手入门 5 步曲](/tutorial/newbie-guide) --- ## 需要帮助？如有问题，欢迎联系客服： - 微信：扫描小程序码联系 - 电话：400-xxx-xxxx --- *本文由微预约小帮手团队原创，转载请注明出处*